Il corso mira a trasmettere la capacità di riconoscere le dinamiche dei conflitti nel gruppo di lavoro e gestire la ricerca della soluzione sia a livello del proprio comportamento individuale che nella relazione.
L’efficacia di un gruppo di lavoro dipende dalla capacità dei suoi componenti di collaborare, comunicare in modo efficace, affrontare le differenze e gestire costruttivamente le situazioni di conflitto. Il corso Team Building e gestione dei conflitti nel team sviluppa le competenze necessarie per comprendere le dinamiche che caratterizzano i gruppi di lavoro, riconoscere tempestivamente le situazioni potenzialmente conflittuali e adottare comportamenti in grado di favorire collaborazione, fiducia e responsabilizzazione.
Il percorso affronta le principali dinamiche del team, gli stili comunicativi e relazionali, le cause e le fasi del conflitto, le tecniche di comunicazione assertiva e gli strumenti di negoziazione utili per costruire soluzioni condivise e sostenibili.
Il corso è rivolto a:
-
manager e responsabili di funzione;
-
project manager;
-
team leader;
-
responsabili di unità operative;
-
coordinatori;
-
professionisti che lavorano all’interno di gruppi e progetti;
-
team member che desiderano migliorare le proprie capacità relazionali e collaborative.
Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:
- comprendere le principali dinamiche di sviluppo di un team;
- riconoscere ruoli e comportamenti che influenzano l’efficacia del gruppo;
- individuare gli elementi che favoriscono o ostacolano la collaborazione;
- migliorare la qualità della comunicazione all’interno del team;
- utilizzare tecniche di ascolto attivo e comunicazione assertiva;
- riconoscere le principali cause dei conflitti organizzativi;
- individuare tempestivamente i segnali di escalation del conflitto;
- distinguere conflitti di ruolo, interesse, relazione e obiettivo;
- gestire comportamenti aggressivi, passivi o manipolativi;
- affrontare conversazioni e situazioni relazionali difficili;
- utilizzare tecniche di negoziazione nella gestione dei conflitti;
- favorire soluzioni cooperative e accordi sostenibili;
- contribuire alla costruzione di fiducia, responsabilità e collaborazione nel gruppo.
Modulo 1 – Team e dinamiche di gruppo
- Caratteristiche del gruppo e del team
- Obiettivi individuali e obiettivi comuni
- Ruoli e responsabilità
- Il ciclo di vita del team
- Fiducia e collaborazione
- Le condizioni per un team efficace
- Comportamenti funzionali e disfunzionali
Modulo 2 – Comunicazione e relazioni nel team
- Principi della comunicazione interpersonale
- Percezione e interpretazione dei messaggi
- Ascolto attivo
- Domande e riformulazione
- Feedback
- Pregiudizi, interpretazioni e filtri comunicativi
- Comunicazione efficace nel gruppo
Modulo 3 – Dinamiche dei conflitti
- Conflitto funzionale e disfunzionale
- Principali cause del conflitto
- Potere e responsabilità
- Fasi di sviluppo del conflitto
- Conflitto con il responsabile e all’interno del team
Modulo 4 – Assertività e gestione dei comportamenti difficili
- Diritti e responsabilità nella relazione
- Tecniche di comunicazione assertiva
- Esporre esigenze, aspettative, disaccordo
- Formulare e ricevere critiche
- Gestire obiezioni
- Gestire emozioni e pressione
- Mantenere il controllo nelle situazioni difficili
Modulo 5 – Negoziazione e risoluzione dei conflitti
- Dal confronto alla negoziazione
- Posizioni, interessi e bisogni
- Approccio
- Costruire una soluzione win-win
Modulo 6 – Costruire accordi e consolidare il team
- Conflitto come occasione di miglioramento
- Ricostruire la fiducia
- Definire regole condivise
- Chiarire ruoli, responsabilità e aspettative
- Responsabilità individuale e collettiva
- Gestione degli impegni
- Costruire accordi sostenibili
- Prevenire nuovi conflitti
- Ruolo del leader nella gestione del team
- Feedback e confronto periodico
Project Work
Il corso utilizza una metodologia esperienziale e i contenuti teorici vengono applicati attraverso:
-
esercitazioni individuali e di gruppo;
-
analisi di casi aziendali;
-
simulazioni;
-
role playing;
-
discussioni guidate;
-
confronto tra i partecipanti;
-
osservazione dei comportamenti;
-
debriefing;
-
project work.
Ai partecipanti vengono forniti:
-
materiale didattico predisposto dal docente;
-
slide del corso;
-
schede operative;
-
casi ed esercitazioni;
-
strumenti per l’analisi dei conflitti;
-
bibliografia e riferimenti di approfondimento;
-
attestato di partecipazione MiTech Education.
ALTRI CONTENUTI
Le fasi del conflitto
- Le fasi di sviluppo del conflitto
- Dinamiche di base dei conflitti nei gruppi di lavoro
Le cause e tipologie del conflitto
- Potere
- Interessi
- Ruoli
- La cultura di gruppo e gli assunti di base
- Il conflitto con il leader
- Crescita personale e obiettivo comune
- Fisicità dell’ambiente di lavoro
Elementi di disfunzionalità del gruppo
- Mancanza di fiducia
- Mancanza di confronto
- Mancanza di impegno
- Mancanza di responsabilità
- Mancanza di chiarezza degli obiettivi
- Comportamenti politici dei membri
Analisi degli elementi di potenziale conflittualità dei singoli membri
- Elementi di personalità
- Transfert
- Ambiente
- Vissuti
- Atteggiamenti
I giochi relazionali
- I giochi psicologici
- Copioni
- Il triangolo distruttivo
- I rinforzi
Limiti al comportamento positivo
- Ansia
- Paura
- Insicurezza
- Critica
- Ignoranza
- Confusione
- Attenzione
- Bisogno di aiuto
- Mancanza di coerenza nella comunicazione
Tecniche di gestione assertiva del comportamento
- Tecniche verbali
- Tecniche non verbali
Negoziare la soluzione
- Negoziazione relazionale
- Il ruolo del leader
- Il ruolo del team
- Interessi e aspettative
- Soluzioni competitive e cooperative
Il percorso di negoziazione
- Ascolto attivo
- Il balcone
- Opzioni, alternative
- Un passo verso l’altra parte
- Ristrutturazione
- Aperture
- Costruire un ponte d’oro
- Non fare pressione e non inasprire i toni
La finestra di Johary
- Le aree della finestra
- Il significato delle corrispondenze
La soluzione stabile
- La ricerca dell’equilibrio
- Un accordo che duri nel tempo
Non sono richiesti prerequisiti specifici.
È preferibile che i partecipanti abbiano esperienza di lavoro all’interno di gruppi, team di progetto o strutture organizzative.
Verifica dell’apprendimento
La verifica può avvenire tramite:
- valutazione degli elaborati prodotti;
- project work
- test finale
Attestato di frequenza
Al termine del corso verrà rilasciato un attestato di frequenza se questa sia >=80% delle ore.
Attestato di frequenza positiva
A richiesta viene realizzato un test finale che dà luogo all'attestato di frequenza "positiva" cioé rafforzato dall'esito positivo del test finale.
