Il corso KPI e sistemi di misurazione delle performance fornisce metodi e strumenti per progettare indicatori realmente utili alla misurazione dei risultati aziendali, di funzione, di processo e di ruolo.
Un sistema di Performance Management efficace non può limitarsi alla definizione di obiettivi: deve essere in grado di stabilire in modo chiaro come misurare il raggiungimento dei risultati, quali dati utilizzare, con quale frequenza rilevarli, quali target assegnare e come interpretare gli scostamenti.
Il corso accompagna i partecipanti dalla definizione degli obiettivi alla costruzione di un sistema strutturato di indicatori, affrontando la distinzione tra metriche e KPI, la scelta degli indicatori più significativi, la definizione di formule, fonti dati, baseline, target e soglie di performance.
Particolare attenzione viene dedicata alla costruzione di KPI coerenti con le priorità aziendali e alla loro declinazione nei diversi livelli dell'organizzazione, evitando sistemi di misurazione eccessivamente complessi, ridondanti o basati su indicatori scarsamente significativi.
Attraverso esercitazioni e casi applicativi, i partecipanti imparano a costruire scorecard e schede KPI utilizzabili concretamente nei sistemi di Performance Management e nei processi di monitoraggio direzionale.
Il corso è rivolto in particolare a:
- imprenditori;
- dirigenti;
- responsabili di funzione;
- manager;
- HR Manager;
- HR Business Partner;
- responsabili organizzazione;
- controller;
- responsabili controllo di gestione;
- Business Analyst;
- responsabili qualità;
- responsabili operations;
- Project Manager;
- consulenti direzionali;
- professionisti coinvolti nella progettazione di sistemi di Performance Management.
Al termine del percorso i partecipanti saranno in grado di:
- comprendere il ruolo dei KPI all'interno di un sistema di Performance Management;
- distinguere obiettivi, metriche, indicatori e KPI;
- identificare i fattori critici di successo da sottoporre a misurazione;
- progettare indicatori coerenti con obiettivi strategici e operativi;
- definire KPI a livello aziendale, di funzione, di processo e di ruolo;
- individuare indicatori di efficacia, efficienza, qualità, produttività e risultato;
- distinguere indicatori leading e lagging;
- definire formule di calcolo e criteri di misurazione;
- individuare fonti informative affidabili;
- stabilire baseline, target, soglie e intervalli di tolleranza;
- attribuire responsabilità nella produzione e nella gestione dei dati;
- strutturare un KPI Dictionary;
- costruire scorecard di performance;
- valutare la qualità e la sostenibilità di un sistema di indicatori;
- individuare KPI inutili, ridondanti o potenzialmente distorsivi.
Moduli
Modulo 1 – Performance Management e sistemi di misurazione
Modulo 2 – Obiettivi, metriche, indicatori e KPI
Modulo 3 – Dalla strategia ai fattori critici di successo
Modulo 4 – Progettazione e selezione dei KPI
Modulo 5 – Tipologie di KPI e indicatori di performance
Modulo 6 – KPI aziendali, di funzione, di processo e di ruolo
Modulo 7 – Formule, fonti dati e qualità della misurazione
Modulo 8 – Baseline, target, soglie e livelli di performance
Modulo 9 – KPI Dictionary e governance degli indicatori
Modulo 10 – Scorecard e sistemi integrati di misurazione
Modulo 11 – Errori e criticità nella progettazione dei KPI
Modulo 12 – Laboratorio di progettazione di un sistema KPI
La metodologia può fare uso di :
- lezioni interattive;
- analisi di casi;
- discussioni guidate;
- esercitazioni individuali;
- lavori di gruppo;
- progettazione di KPI;
- analisi critica di sistemi di indicatori;
- simulazioni;
- laboratorio finale.
Il corso mantiene un'impostazione fortemente applicativa: i concetti metodologici vengono progressivamente trasformati in strumenti utilizzabili all'interno dell'organizzazione.
Particolare attenzione viene dedicata alla capacità di motivare la scelta di un KPI e non semplicemente alla sua formulazione matematica.
Ai partecipanti possono essere forniti:
- dispense del corso;
- slide utilizzate durante le lezioni;
- esercitazioni;
- casi aziendali;
- template per la definizione dei KPI;
- modello di KPI Dictionary;
- template per la Performance Scorecard;
- checklist per la valutazione della qualità di un KPI;
- schema per la definizione di baseline, target e soglie;
- materiale di approfondimento;
- bibliografia e riferimenti metodologici.
Non sono richieste competenze tecniche specifiche.
È consigliabile:
- conoscere i principali processi aziendali;
- avere esperienza lavorativa in contesti organizzativi;
- possedere una conoscenza di base dei concetti di obiettivo, processo e risultato;
- avere familiarità con strumenti di reporting o analisi dati, anche a livello elementare.
La conoscenza di Excel, Power BI o altri strumenti di Business Intelligence può risultare utile, ma non costituisce requisito del corso, che è focalizzato sulla progettazione manageriale dei KPI e non sulla realizzazione tecnica delle dashboard.
