Il corso SharePoint e Microsoft 365 Copilot – Knowledge Management fornisce le competenze necessarie per progettare e sviluppare un moderno sistema di gestione della conoscenza aziendale basato su SharePoint Online e Microsoft 365 Copilot.
Il percorso mostra come trasformare siti, pagine, document library, metadata, tassonomie e contenuti aziendali in una knowledge base strutturata, affidabile e facilmente utilizzabile sia dagli utenti sia dalle moderne esperienze di intelligenza artificiale.
I partecipanti imparano a progettare la knowledge architecture partendo dalle reali esigenze informative dell’organizzazione, identificando domini di conoscenza, audience, fonti autorevoli, Content Owner e modalità di pubblicazione.
Particolare attenzione viene dedicata all’utilizzo di SharePoint Communication Sites, knowledge sites, modern pages, document library, metadata, Content Types e Managed Metadata, con l’obiettivo di organizzare informazioni e documentazione secondo criteri coerenti e scalabili.
Il corso approfondisce inoltre il ruolo della ricerca e della findability, mostrando come una corretta Information Architecture favorisca non solo l’utente che effettua una ricerca tradizionale, ma anche Microsoft 365 Copilot e gli agenti che utilizzano contenuti SharePoint come fonte di conoscenza.
Viene analizzata la relazione tra Microsoft 365 Copilot e SharePoint, evidenziando come Copilot utilizzi contenuti Microsoft 365 accessibili all’utente come grounding information e come qualità, organizzazione e autorizzazioni delle fonti influenzino direttamente l’esperienza finale.
Una parte specifica è dedicata agli SharePoint Agents e agli agenti Microsoft 365, mostrando come siti, library, liste, file e altre fonti possano essere utilizzati per creare esperienze di knowledge retrieval contestualizzate.
Il percorso affronta inoltre il concetto di authoritative source, mostrando come identificare e rendere riconoscibile la fonte ufficiale di un’informazione, riducendo duplicazioni, documenti obsoleti e versioni concorrenti.
Vengono trattati anche ownership, revisione periodica, content lifecycle e knowledge lifecycle, con particolare attenzione alla necessità di mantenere nel tempo la qualità e l’affidabilità della conoscenza aziendale.
I partecipanti imparano infine a progettare scenari concreti di Knowledge Management supportati dall’AI, come knowledge center dipartimentali, portali procedure, onboarding hub, project knowledge base, technical knowledge center e supporto interno.
Attraverso laboratori e workshop, il corso porta alla costruzione di una SharePoint & Copilot Knowledge Management Framework, comprendente architecture, repository, metadata, ownership, search, knowledge sources, agent strategy, lifecycle e KPI.
Il corso è indicato per:
- Knowledge Manager;
- Information Architect;
- SharePoint Administrator;
- Microsoft 365 Administrator;
- SharePoint Site Owner;
- SharePoint Power User;
- Content Manager;
- Intranet Manager;
- Digital Workplace Manager;
- Document Manager;
- Communication Manager;
- Business Analyst;
- Project Manager;
- Microsoft 365 Consultant;
- SharePoint Consultant;
- Microsoft 365 Copilot Champion;
- responsabili della conoscenza e documentazione aziendale.
Al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:
- comprendere i principi del Knowledge Management;
- progettare una knowledge architecture;
- identificare knowledge domain;
- definire audience e personas;
- progettare knowledge sites;
- utilizzare Communication Sites;
- organizzare knowledge repository;
- utilizzare document library;
- progettare metadata;
- utilizzare Content Types;
- utilizzare Managed Metadata;
- definire tassonomie;
- costruire knowledge pages;
- progettare FAQ e procedure;
- definire authoritative sources;
- creare source-of-truth repository;
- ridurre duplicazioni informative;
- migliorare search e findability;
- comprendere il ruolo di SharePoint Search;
- comprendere il grounding di Microsoft 365 Copilot;
- preparare SharePoint come fonte per Copilot;
- utilizzare SharePoint come knowledge source per agenti;
- comprendere limiti e scope delle knowledge source;
- progettare knowledge source per SharePoint Agents;
- definire Content Owner e Knowledge Owner;
- gestire knowledge lifecycle;
- definire review periodiche;
- utilizzare KPI per misurare il Knowledge Management;
- progettare una Knowledge Management Framework.
Modulo 1 – Knowledge Management Fundamentals
- Knowledge
- Information
- Knowledge lifecycle
Modulo 2 – SharePoint as a Knowledge Platform
- Sites
- Pages
- Libraries
- Lists
Modulo 3 – Knowledge Architecture
- Domains
- Audience
- Structure
Modulo 4 – Metadata and Taxonomy
- Metadata
- Content Types
- Managed Metadata
Modulo 5 – Authoritative Knowledge
- Source of Truth
- Ownership
- Publishing
Modulo 6 – Search and Findability
- Search
- Navigation
- Discoverability
Modulo 7 – Microsoft 365 Copilot and Knowledge
- Grounding
- Permissions
- Enterprise knowledge
Modulo 8 – Knowledge Sources for Agents
- SharePoint
- OneDrive
- Agents
Modulo 9 – Knowledge Content Design
- Pages
- Procedures
- FAQ
- Documentation
Modulo 10 – Knowledge Lifecycle
Modulo 11 – Knowledge Management Use Cases
- HR
- IT
- Projects
- Operations
Modulo 12 – Knowledge Management Framework
- Governance
- Roles
- KPIs
- Adoption
Il corso utilizza una metodologia progettuale, pratica e orientata ai casi d’uso di Knowledge Management.
Sono previste:
- Knowledge Management assessment;
- architecture workshop;
- site design;
- taxonomy design;
- metadata workshop;
- source-of-truth analysis;
- knowledge content design;
- Copilot exercises;
- agent knowledge source design;
- lifecycle workshop;
- project work finale.
Distribuzione consigliata:
35% teoria – 65% laboratorio, workshop e progettazione
Slide docente
Knowledge Management Assessment
Knowledge Architecture Canvas
Knowledge Map
Source of Truth Register
Knowledge Metadata Matrix
Knowledge Content Template
Knowledge Source Matrix for Copilot and Agents
Knowledge Lifecycle Matrix
Search and Findability Checklist
Knowledge Management RACI
Knowledge KPI Dashboard Model
Case Study finale
È consigliato possedere:
- conoscenza di base/intermedia di SharePoint Online;
- familiarità con siti SharePoint;
- utilizzo di document library;
- conoscenza generale di pagine moderne;
- familiarità con Microsoft Lists;
- conoscenza base di metadata e Content Types;
- familiarità con permissions e sharing;
- conoscenza generale di Microsoft 365;
- conoscenza introduttiva di Microsoft 365 Copilot.
La conoscenza di SharePoint Agents costituisce un vantaggio ma non è indispensabile.
È consigliata la frequenza preventiva di:
Microsoft SharePoint Online – Site Owner
oppure:
SharePoint Online – Search, Metadata and Information Architecture
per i profili che necessitano di maggiore approfondimento tecnico.
Verifica dell’apprendimento
- valutazione degli elaborati prodotti
- test finale
- eventuale project work
Attestato
Al termine del corso verrà rilasciato un attestato di frequenza se questa sia >=80% delle ore, oppure su richiesta un attestato di frequenza "positiva" cioè rafforzato dall'esito positivo del test finale.
