Il corso Goal Setting e KPI: definire, assegnare e governare obiettivi di performance affronta il Goal Setting come un vero processo manageriale di progettazione e controllo della performance.
La definizione degli obiettivi non può essere ridotta alla semplice formulazione di SMART Goals. Un sistema efficace deve partire dall'individuazione delle performance realmente rilevanti, dalla selezione dei KPI appropriati e dall'analisi dei valori disponibili, per arrivare alla definizione di baseline, target, soglie, milestone e responsabilità.
Il corso approfondisce quindi il rapporto tra obiettivo, KPI e target, insegnando a utilizzare gli indicatori per misurare il risultato finale, ma anche per controllare l'andamento della performance, intercettare scostamenti, verificare la probabilità di raggiungimento dell'obiettivo e correggere tempestivamente azioni e priorità.
Particolare attenzione viene dedicata alla costruzione di sistemi di obiettivi concatenati. I partecipanti imparano a distinguere obiettivi finali, driver e risultati intermedi, a costruire Goal Tree e mappe di collegamento tra obiettivi e KPI, e a verificare che ogni obiettivo contribuisca effettivamente ai risultati di livello superiore.
Il percorso affronta inoltre il tema del controllo dei KPI: qualità della misura, formula, fonte, frequenza di rilevazione, baseline, target, threshold, leading e lagging indicator, KPI di bilanciamento, responsabilità sul dato e criteri di escalation.
Il Goal Setting viene infine trattato come un processo continuo. Gli obiettivi devono essere assegnati, compresi, monitorati, discussi e, quando necessario, corretti. Il corso analizza quindi check-in, progress review, forecast dell'obiettivo, feedback, training, coaching, recovery plan e criteri per distinguere tra correzione delle azioni e revisione dell'obiettivo stesso.
Il corso è rivolto a:
- dirigenti;
- manager;
- responsabili di funzione;
- team leader;
- HR Manager;
- HR Business Partner;
- controller;
- responsabili controllo di gestione;
- Project Manager;
- process owner;
- imprenditori;
- consulenti HR;
- consulenti direzionali.
Al termine del percorso i partecipanti saranno in grado di:
- individuare le performance realmente rilevanti;
- analizzare KPI esistenti prima della definizione degli obiettivi;
- distinguere obiettivi, KPI, metriche e target;
- verificare la qualità e l'affidabilità dei KPI;
- definire baseline e valori di partenza;
- utilizzare trend, storico e benchmark nella definizione dei target;
- costruire target realistici ma sfidanti;
- definire threshold e livelli di attenzione;
- utilizzare stretch target e milestone intermedie;
- distinguere leading e lagging indicator;
- associare KPI di risultato e KPI driver;
- costruire obiettivi concatenati;
- utilizzare Goal Tree e Goal Map;
- definire obiettivi di funzione, processo, team e ruolo;
- verificare controllabilità e responsabilità;
- definire frequenze e modalità di monitoraggio;
- leggere gli scostamenti;
- formulare un forecast sul raggiungimento dell'obiettivo;
- utilizzare check-in e progress review;
- correggere azioni e priorità quando la traiettoria è insufficiente;
- comprendere quando è necessario rivedere il target;
- collegare Goal Setting, training, feedback e accountability.
Modulo 1 – KPI e definizione degli obiettivi
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Dal risultato al KPI
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KPI, metriche e target
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Analisi e qualità dei KPI
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Leading e lagging indicator
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KPI di risultato, driver e bilanciamento
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Dal KPI all’obiettivo
Modulo 2 – Target e architettura degli obiettivi
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Target Setting
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Baseline, threshold e stretch target
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Goal Tree e Goal Map
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Concatenazione degli obiettivi
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Obiettivi di funzione, processo, team e ruolo
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Controllabilità e obiettivi condivisi
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Goal Conflict e Goal Balancing
Modulo 3 – Monitoraggio e revisione degli obiettivi
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Piano di monitoraggio
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Check-in e Progress Review
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Goal Forecast
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Controllo dei KPI e degli scostamenti
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Correzione progressiva
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Goal Recovery
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Goal Revision
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Training, coaching e accountability
Ai partecipanti possono essere forniti:
- dispense;
- slide;
- KPI Analysis Worksheet;
- template di definizione KPI;
- Target Setting Worksheet;
- Goal Tree Template;
- Goal Map;
- checklist leading/lagging;
- Goal Balancing Matrix;
- Goal Readiness Checklist;
- Progress Monitoring Sheet;
- dashboard di Goal Monitoring;
- Goal Forecast Worksheet;
- Goal Review Template;
- Goal Revision Form;
- Goal Recovery Plan;
- casi aziendali;
- esercitazioni.
Non sono richieste competenze tecniche specialistiche.
È consigliabile:
- avere esperienza in contesti organizzativi;
- conoscere i concetti base di obiettivo e performance;
- avere familiarità con dati, indicatori o sistemi di reporting.
